Trocas e Devoluções

Última atualização: 26/08/2024

Na Eye Store, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes com os produtos adquiridos em nosso site. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com suas lentes de contato, estamos aqui para ajudar com nossa política de devolução.

1. Condições para Devolução

Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução das lentes de contato dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.
Estado do Produto: As lentes de contato devem estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso. Produtos que foram abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, por razões de segurança e higiene.
Documentos Necessários: Para processar a devolução, você precisará fornecer o recibo ou número do pedido.

2. Como Solicitar uma Devolução

Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução", incluindo seu número de pedido e motivo da devolução.
Instruções de Envio: Após receber sua solicitação, nossa equipe enviará instruções detalhadas sobre como devolver o produto. É importante seguir essas instruções para garantir que a devolução seja processada corretamente.
Envio do Produto: Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte e envie-o para o endereço fornecido.

3. Custos de Devolução

Devoluções por Motivo de Erro: Se o erro for nosso (produto incorreto, defeituoso, etc.), cobriremos os custos de devolução e forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga.
Devoluções por Outros Motivos: Se a devolução for por motivos pessoais (mudança de opinião, tamanho incorreto, etc.), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos

Processamento: Após recebemos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou instituição financeira.
Taxas de Reposição: Se aplicável, taxas de reposição de 10% do valor do produto serão descontadas do reembolso.

5. Trocas

Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se você precisar de um produto diferente, recomendamos solicitar a devolução e fazer um novo pedido.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Lentes de contato que foram abertas ou usadas.
Produtos comprados com descontos ou promoções especiais, a menos que estejam com defeito.

7. Contato e Suporte

Se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de assistência com sua devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

E-mail: [email protected]
Telefone: (54) 99164.5652

Agradecemos por escolher a Eye Store. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e sua satisfação é nossa prioridade.

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